Medewerker customer service
Na het succesvol afronden van een interne opleiding word jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Of het nu via chat, e-mail of telefonisch is, jij staat klaar om hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en hen te begeleiden met de professionele ondersteuning die ze nodig hebben. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een uitstekende ervaring en draag je bij aan het versterken van de klantrelaties. Je registreert alle klantenaanvragen nauwkeurig in het issue tracking systeem. Met jouw analytisch vermogen maak je een eerste inschatting van de problemen, eenvoudige vragen weet je onmiddellijk op te lossen door de klant advies te geven of de systeemconfiguratie aan te passen. Na verloop van tijd en dankzij jouw groeiende kennis los je ook de meer complexe problemen op. Voor deze functie beschik je over een bachelordiploma of ben je gelijkwaardig door jouw ervaring. Je beschikt over ervaring in 'software support', waarbij je gebruikers professioneel ondersteunt, én in het begeleiden van de 'onboarding van softwareprojecten', waarin je zorgt voor een vlotte implementatie en een succesvolle start. Problemen ga je grondig analyseren om daarna de klant een oplossing te kunnen aanbieden. Je bent een teamplayer, maar weet jouw werk ook op een autonome manier te organiseren en de juiste prioriteiten te stellen. Je bent communicatief sterk en kunt je naast het Nederlands ook uitdrukken in het Frans. Verder ben je stressbestendig en registreer je alle informatie nauwkeurig in ERP.
technicus computerhardware (2 years)