Customer service medewerker

Wat behoort tot jouw takenpakket?

Offertes, bestellingen, creditnota's en prijscontroles verwerken
Je bent de belangrijkste schakel tussen klanten, technische experts en de sales afdeling
Je communiceert proactief met klanten over vertragingen, wijzigingen, problemen,... en denkt mee na over alternatieve producten
Administratieve ondersteuning bieden bij de technische experts en de sales afdeling zodat dossier volledig in orde zijn
Bij elke aanvraag hou je rekening met de productie- en levertermijnen
Je ontwikkelt commercieel en technisch inzicht en denkt na over de haalbaarheid, doorlooptijden en de totale klantenervaring
Klachten behandel je snel, correct en oplossingsgericht
Vanaf het eerste contact tot de finale aflevering garandeer jij een succesvolle klantervaring

Ben jij de ideale kandidaat om ons team te komen versterken? Dan herken je je in volgende eigenschappen en competenties:

Bij voorkeur in het bezit van een Bachelordiploma
Relevante werkervaring van minstens 2 jaar in een B2B klantenomgeving of sales administratie
Productiestromen en levertijden begrijp je en kan deze duidelijk uitleggen aan klanten
Je hebt kennis van bouw- of industriële producten en je bent in staat om technische alternatieven voor te stellen
Communiceren op een duidelijke, professionele en klantgerichte manier zit in  jouw DNA
Grondige kennis van het order-to-cash proces 
Ervaring met ERP-systemen zoals Dynamics AX, D365 FO
Een vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels (zowel gesproken als geschreven)
Je kunt werken met configuratietools zoals o.a. Stabox, Hauff, Tetraform of bent gemotiveerd om deze snel te leren