ICT Help Desk medewerker
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een gedreven klantendienst medewerker. Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, vragen helder krijgen en zaken vlot in beweging zetten? Als klantendienst medewerker ben jij het warme, professionele eerste aanspreekpunt voor klanten én collega's. Jouw taken Beantwoorden van telefoons, mails en portaalmeldingen op een vriendelijke en professionele manier. Verifiëren van klantgegevens en duidelijk achterhalen van de vraag of melding. Heldere communicatie over vervolgstappen en verwachtingen. Correct registreren en opvolgen van service-tickets, afspraken en terugbelverzoeken. Controleren of aanvragen volledig zijn (gegevens, omschrijving, historiek, documenten). Interne doorzetting van tickets volgens workflow, in samenwerking met planning, dispatch en servicecoördinatie. Uitvoeren van opvolgacties en tijdig escaleren bij afwijkingen, klachten of risico's. Werken volgens procedures, SLA's en kwaliteitsrichtlijnen, met respect voor vertrouwelijkheid. Je beschikt over een diploma secundair onderwijs en hebt affiniteit met een technische (werk)omgeving. Eerste ervaring in customer service of administratieve ondersteuning in een service-/technische context Talenkennis: Nederlands en Frans Sterke klantgerichtheid en service mindset met een stressbestendige en flexibele aanpak Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk Nauwkeurig en kwaliteitsgericht Je werkt teamgericht, bent betrouwbaar en leergierig
Medewerker klantencontactcentrum, Medewerker helpdesk, callcentermedewerker