Mit­ar­bei­ter Call Center (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Du machst aus Anfragen Lösungen.

Als Mit­ar­bei­ter Call Center (m/w/d) im Energiesektor bist Du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen. Du klärst Verträge und Abrechnungen verständlich, erfasst Zählerstände, pflegst Daten sauber und führst jedes Anliegen strukturiert zur Lösung. Dabei denkst Du mit, optimierst bei Bedarf Tarife und empfiehlst Zusatzangebote, wenn sie echten Mehrwert bringen. Freundlich, verbindlich, datenschutzsicher – genau Dein Stil? Dann verstärke unser Team!

• Du nimmst Kundenanfragen zu den Themen Strom und Gas entgegen – telefonisch oder per E-Mail.
• Du hilfst unseren Kunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Zählerständen.
• Du identifizierst passende Zusatzangebote (z.B. Tarifoptimierungen oder Zusatzprodukte) und bietest diese aktiv und bedarfsorientiert an, um die Kun­den­zu­frie­den­heit und -bindung zu steigern.
• Du erfasst Zählerstände, pflegst Kunden- und Vertragsdaten und sorgst für eine saubere Dokumentation.
• Du hilfst den Kunden bei der Berechnung von Abschlagsplänen und der Auswahl von pas­sen­den Tarifmodellen.
• Du achtest stets auf die korrekte und datenschutzkonforme Bearbeitung aller Kundendaten.
  Wir sind der Service-Partner hinter starken Energiemarken. Als mittelständischer BPO-Dienstleister lösen wir Kundenanliegen telefonisch und schriftlich: präzise, freundlich und DSGVO-konform. Wir arbeiten strukturiert, denken mit und bringen jedes Anliegen sauber zum Abschluss. So entsteht Service, der KundInnen bindet und Teams stolz macht.
• Du bist ein kommunikationsstarker Mensch und hast Freude daran, den Kunden mit Lösungen weiterzuhelfen.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice und im Bereich Call Center – gerne auch in der Energiewirtschaft.
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen.
• Cross-Selling ist für Dich kein Fremdwort – Du bist motiviert, unseren Kunden passende Zusatzprodukte zu empfehlen, um ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
• Du arbeitest zuverlässig und detailorientiert, auch bei der Datenpflege und Erfassung von Kundenanliegen.

Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

• Ein freundliches Arbeitsumfeld: Arbeite in ei­nem dynamischen Team, das Teamgeist und Zu­sam­men­ar­beit großschreibt.
• Reguläre Arbeitszeiten: Mo. bis Fr. von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr – keine Wochenendarbeit oder Nachtschichten.
• Moderne Arbeitsausstattung: Ein gut ausgestattetes, klimatisiertes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist.
• Home-Office Option: Nach einer erfolgreichen Einarbeitung kannst Du flexibel von zu Hause aus arbeiten.
• Zusätzliche Benefits: Wir bieten Dir eine betriebliche Alters­vor­sorge und regelmäßige Wei­ter­bil­dungs­mög­lich­kei­ten.
• Kein harter Verkaufsdruck: Der Fokus liegt auf einer kundenorientierten Beratung, wobei Cross-Selling nur dann zum Einsatz kommt, wenn es einen echten Mehrwert für den Kunden bietet.
• Sicherer Arbeitsplatz: Als etablierter Dienstleister bieten wir Dir eine langfristige Perspektiven in ei­nem wachsenden Markt.
• Wertschätzung und Teamgeist: Du wirst Teil eines po­si­ti­ven Arbeitsumfelds, das von Kollegialität und gegenseitiger Un­ter­stüt­zung geprägt ist.

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Das sagen Deine künftigen KollegInnen: