Complaint Officer
Als polyvalente dossierbeheerder - bijstandsverlener: Technical Back Office (TBO): de bijstandsdossiers in het buitenland verder opstellen en opvolgen. en volgt ze op. Je houdt deklanten op de hoogte van de voortgang van hun dossier en neemt contact op met collega's of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging. Je neemt contact op met de juiste dienstverleners in het buitenland (garages, pechverhelpers, autoverhuurbedrijven, etc.) en houdt je klant op de hoogte van de voortgang. Je volgt de gemaakte kosten op en overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties. Ticketing: je maakt deel uit van het reservatieteam. Je staat voortdurend in contact met je collega's van de afdelingen TBO, MBO (medische assistentie) en dispatching. Je bent verantwoordelijk voor alle reserveringen met betrekking tot hulpverlening in het buitenland: vervangende auto's, treinen, hotels, vliegtickets, taxi's,... Je volgt klanten en collega's van andere afdelingen op. Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die: Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt; Een eerste relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer; Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen; Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken; Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen; Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…); Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving; Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u en 23u;
medewerker klantencontactcentrum (2 years), medewerker helpdesk (2 years), callcentermedewerker (2 years)