Mitarbeiter_in Ticketmanagement

Internationaler Technologiemarktführer. Plug & Play Robotik. Software, die den Markt verändert. #schwarmintelligenz Kleine Teams und große Kunden zeichnen uns aus. #bmw #vw #lufthansa #GE Und du bist ein Teil davon! Um unsere Geschwindigkeit zu halten, suchen wir 1 Mitarbeiter_in Ticketmanagement ANSTELLUNGSART: Vollzeit DIENSTORT: Neukirchen bei Lambach / Linz ABTEILUNG: Customer Success LEVEL: Junior / Professional GEHALT: Ab 3.063€ brutto DEIN JOB * Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld * Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien * Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support * Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit) * Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen * Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse DEIN PROFIL * Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld * Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen * Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil * Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise * Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation * Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt € 3.063,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich. AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar. Deine Benefits * flexible Arbeitszeiten * eigene Ideen umsetzen * Homeoffice-Möglichkeiten * Förtbildungsmöglichkeiten * günstiges Mittagessen * lustige Firmenevents PASST FÜR DICH? DANN BEWIRB DICH GLEICH JETZT! https://agilox.pi-asp.de/bewerber-web/?company=AGISE-FIRMA-ID&tenant=&lang=AT#position,id=76a26b5d-ee29-4016-9ef1-76981927e0c6,jobportalid=7d51b858-e466-400d-8696-5e01d3b26140 AGILOX Services GmbH, A-4671 Neukirchen bei Lambach, Gewerbepark Neukirchen bei Lambach 3 Tel.: +43 (7614) 93082   https://www.agilox.net/ Das Mindestentgelt für die Stelle als Mitarbeiter_in Ticketmanagement beträgt 3.063,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.