Посреща, настанява и изпраща гостите на хотела. Регистрира резервации и работи със специализиран хотелски софтуер. Предоставя информация за услугите на хотела и отговаря на запитвания. Изготвя сметки, приема плащания и издава необходимите документи. Координира комуникацията между различните отдели (камериерки, ресторант, поддръжка). Обработва жалби и сигнали от гости и съдейства за разрешаването им. Спазва стандартите за обслужване, сигурност и вътрешния ред на хотела.