Отговорникът/специалистът по техническа поддръжка осигурява безпроблемната работа на оборудване или софтуер, диагностицира проблеми, извършва ремонти и инсталации. Основните му задължения включват техническа помощ на клиенти или служители, поддръжка на системи (например тунелопробивни машини) и прилагане на ефективни решения за отстраняване на неизправности.