Winkelbediende | Vilvoorde | NL/FR
Wij zijn op zoek naar Customer Care Agents voor een fleet bedrijf in Vilvoorde. Zij bieden een full service aan hun klanten op vlak van poolwagenbeheer. De services die zij leveren situeren zich in schade-expertise, fleet administratie, cleaning, technische controle, transport en parking solutions.
Als Customer Care Agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor de klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.
Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en de online tool
Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je teammanager en de andere agents
Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens
Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie
Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering
Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen
Je rapporteert aan je teammanager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen
Je hebt een bachelor diploma of je hebt het denk- en werkniveau
Je hebt minimum 1 à 3 jaar ervaring in een klantensetting
Naast opleiding en ervaring wordt er ook gekeken naar wie je bent en wordt er nagegaan of je past in the high standard environment dat de klanten wensen
Je bent professioneel, communicatief en je blijft klantvriendelijk in alle situaties
Je bent servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd. Zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om eens in te springen voor je collega's aan de receptie
Je hebt een goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels
Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel
Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster in 3 shiften tussen 7u30 en 18u (7u30-16u20 / 8u30-17u20 / 9u10-18u).