Gouvernant opérationnel (H/F)
Le Saint James, une adresse à part, un hôtel de charme au cœur de Trouville-sur-Mer. Une atmosphère élégante, intimiste et chaleureuse, il accueille une clientèle en quête d'authenticité, de confort et d'attention personnalisée. Notre philosophie: l'art de recevoir, la générosité et un sens du détail qui transforme un séjour en véritable expérience. En tant que Directeur/trice du Saint James, vous êtes le véritable maître/esse de maison. Passionné(e) d'hospitalité, vous incarnez l'âme du lieu et veillez à ce que chaque client se sente attendu, reconnu et parfaitement accompagné. Vos responsabilités - Accueillir les clients avec une présence sincère, attentionnée et élégante. - Cultiver un climat de bienveillance, de simplicité raffinée et d'hospitalité authentique. - Veiller à ce que chaque détail soit pensé: ambiance, propreté, confort, petites attentions, suivi personnalisé. - Gérer les demandes particulières, situations délicates et réclamations avec tact et réactivité. - Faire vivre les rituels "comme à la maison" (feu de cheminée, bougies allumées, gourmandises à toute heure.) - Superviser la qualité, la propreté, l'ambiance, le confort: rien ne vous échappe. - Piloter les standards maison et s'assurer que chaque geste est cohérent avec l'esprit du lieu. - Superviser l'entretien général, les approvisionnements et les partenaires externes. - Organiser et optimiser les plannings - Garantir la parfaite tenue de l'établissement, des chambres et des espaces communs. - Encadrer et accompagner l'équipe au quotidien. - Former et inspirer pour maintenir l'excellence relationnelle et ce fameux "art de l'attention" qui fait la signature Saint James. - Développer un esprit d'équipe sincère, responsabilisant et orienté service. - Créer un environnement où l'équipe se sent fière, engagée, respectée et à l'aise. - Assurer la gestion financière courante, le suivi des réservations et la commercialisation. - Travailler avec la direction sur les tarifs, offres et plans d'action. - Participer au développement de la réputation en ligne et aux relations partenaires. Nous recherchons une personnalité, plus qu'un simple CV. - Vous aimez sincèrement accueillir, recevoir et prendre soin des autres. - Vous avez le sens du détail, de l'élégance simple et de l'attention juste. - Vous êtes présent(e) sans être intrusif(ve), attentif(ve) sans être formel(le). - Vous savez créer une atmosphère agréable, douce et professionnelle. Vos qualités: - Exigence, sens de l'observation, discrétion. - Naturel chaleureux, capacité à mettre à l'aise. - Organisation impeccable, autonomie et polyvalence. - Capacité à anticiper, résoudre et décider avec sang-froid. Votre expérience: - En hôtellerie ou dans des maisons à taille humaine (hôtels de charme, maisons d'hôtes, établissements premium). - Idéalement une expérience en gestion d'établissement, maître/maîtresse de maison, chef de réception ou similaire. - Maîtrise des bases administratives et opérationnelles. - Aisance avec les outils de réservation Ce que nous offrons: - Un établissement à taille humaine où l'on travaille dans le calme, le sens et la qualité. - Une grande autonomie dans l'organisation du quotidien. - La possibilité d'incarner pleinement un rôle clé et valorisant. - Une direction disponible, bienveillante et orientée excellence. - Conditions salariales selon profil et expérience. Comment postuler ? Envoyez CV + quelques lignes sur votre vision de "l'hospitalité" à Nous attachons une grande importance à la personnalité, n'hésitez donc pas à dire pourquoi vous aimeriez rejoindre le Saint James.
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