Asiakasohjaaja, asumispalveluiden asiakasohjaus
Asiakasohjaajan pääasiallisia työtehtäviä ovat asiakkaiden palvelutarpeen laaja-alainen arviointi, asiakkaan palvelujen koordinointi ja asiakkaan palvelujen ajantasaisuudesta vastaaminen. Asiakasohjaajana toimit sosiaalihuoltolain mukaisena omatyöntekijänä kotihoidon palveluita saavalle asiakkaille. Viranhaltijan vastuut tehtävässä korostuvat ja tehtävä on vaativa sosiaalihuollon asiantuntijatehtävä. Työpiste on virkasuhteen alkaessa Kangasala, mutta työtilanteen mukaan työskentelyalue saattaa laajentua tai vaihtua. Kotona asumista tukevien palvelujen asiakasohjaajana tehtäviisi kuuluu kotihoidon palvelujen myöntäminen ja niiden ajantasaisuuden jatkuva arviointi yhteistyössä eri toimijoiden kanssa sekä viranhaltijapäätösten tekeminen. Työssäsi teet kotikäyntejä asiakkaiden luokse. Arvioinnissa hyödynnetään RAI-toimintakykyarviota. Työtehtäviisi tai asiakkaan tilanteeseen liittyviä muutoksia saattaa tulla nopeastikin, joihin vastaamiseen tarvitaan paineensietokykyä ja valmiutta mukautua erilaisiin tilanteisiin nopeasti ja joustavasti. Oman työsi lisäksi hoidat tarvittaessa myös kollegan alueen kiireelliset työtehtävät. Vastaavasti asiakastilanteiden selvittely ja arviointi saattaa kestää pidempiäkin aikoja, jolloin tehtävässä vaaditaan pitkäjänteistä ja johdonmukaista työotetta. Työtehtävässä tulee ymmärtää monialaisen yhteistyön viitekehys ja sen merkitys asiakkaan kokonaisuuden kannalta. Lähtökohdiltaan ja toimintakyvyltään erilaisten asiakkaiden ja heidän yksilöllisten tilanteidensa ymmärtäminen, pohtiminen ja arviointi yhteistyössä asiakkaan, hänen läheistensä ja asiakkaan palvelutarpeen kannalta olennaisten yhteistyökumppaneiden kanssa on tärkeä osa työtäsi. Asiakasohjaajana annat myös yleistä neuvontaa ja ohjausta asiakkaille, heidän läheisilleen sekä yhteistyötahoille. Asiakasohjaajana työsi on yhdistelmä asiakastyötä sekä hallinnollista työtä. Tässä tehtävässä saat mahdollisuuden asiakastyön sallimissa rajoissa tehdä osan työstä etänä ja suunnitella itse oman työpäiväsi sisällön. Käytössämme on myös liukuva työaika. Työsi on itsenäistä asiantuntijatyötä, jossa tiimin tuki on taattu. Toivotamme uudet ammattilaiset lämpimästi tervetulleiksi ja perehdytämme sinut tehtävääsi. Lisäksi työnantaja tarjoaa liikunta-, kulttuuri-, työmatka- ja hyvinvointietujen lisäksi lounasedun, kahvit, teet ja maidot, tyhy-toimintaa ja Virkisty Vapaalla ry:n toimintaa. Kelpoisuusehtona on soveltuva sosiaali- ja/tai terveysalan ammattikorkeakoulututkinto (esim. sairaanhoitaja, terveydenhoitaja, geronomi, sosionomi, kuntoutuksen ohjaaja) tai aiempi opistoasteen tutkinto, ja olet rekisteröitynyt Lupa- ja valvontaviraston ammattihenkilörekisteriin. Edellytämme voimassa olevaa B-luokan ajokorttia ja auton käyttömahdollisuutta. Tehtävän hoitaminen edellyttää sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännön ja palvelujärjestelmän tuntemusta. Eduksi katsomme kokemuksen vastaavista tehtävistä ja ikäihmisten palvelujen tuntemuksen asiakaslähtöisen toimintatavan sekä kyvyn ymmärtää asiakkaiden palveluprosesseja ja -ketjuja kiitettävät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä hyvät vuorovaikutustaidot oma-aloitteisuuden sekä kyvyn itsenäiseen työskentelyyn ja päätöksentekoon hyvät tietotekniset taidot ja esiintymisvalmiuden. Vakituisen viran aloitus on sopimuksen mukaisesti. Sovellamme tehtävään kuuden kuukauden koeaikaa. Työaika on kokoaikatyö, päivätyö. Valitun tulee esittää työterveyshuollon laatima todistus terveydentilastaan. Jätä hakemuksesi ja liity osaavaan joukkoomme! Olemme haastatteluun kutsuttaviin hakijoihin yhteydessä henkilökohtaisesti. Olemme suunnitelleet pitävämme haastattelut viikolla 11. Toivotamme uudet kollegat lämpimästi tervetulleiksi!