AGENT / AGENTICA U TELEFONSKOJ CENTRALI HOTELA
Potrebno:
Prethodno iskustvo u rezervacijama, na recepciji ili na sličnom radnom mjestu koje zahtjeva svakodnevnu komunikaciju s gostima (poželjno u ugostiteljstvu)
Izvrsne komunikacijske vještine
Izvrsno poznavanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
Snažne organizacijske vještine i usmjerenost na detalje
Sposobnost obavljanja više stvari odjednom i snalaženje u dinamičnom radnom okruženju
Samostalnost u korištenju sustava za rezervacije, e-pošte i osnovnog uredskog softvera
Ključne odgovornosti
Obrada zahtjeva za rezervacije (telefon, e-pošta, online platforme i društvene mreže)
Točan unos, izmjena i potvrda rezervacija u sustavu
Praćenje dnevnog tijeka rezervacija
Pružanje profesionalnih i pravovremenih odgovora na upite gostiju
Jasna komunikacija uvjeta rezervacija, minimalnih troškova, pravila otkazivanja i ponude
Obrada posebnih zahtjeva (proslave, VIP gosti, stalni klijenti)
Sudarnja s drugim odjelima u hotelu
Priprema dnevnih popisa rezervacija i rasporeda sjedenja
Praćenje točne evidencije i preferencija gostiju
Praćenje nepojavljivanja, otkazivanja i uplate depozita
Izrada osnovnih izvještaja o rezervacijama i popunjenosti
Usklađenost s internim procedurama i GDPR-om
Not Specified (12 months)