Customer Service - Transport

Ben jij graag het aanspreekpunt voor klanten en hou je ervan om commerciële opvolging te combineren met administratie? In deze functie zorg jij ervoor dat transportorders vlot verlopen, klanten correct geïnformeerd zijn en alles achter de schermen tot in de puntjes klopt. Geen dag is dezelfde, en je staat voortdurend in contact met klanten en interne collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden:

Commerciële en administratieve opvolging van transportorders
Behandelen van prijsaanvragen via mail en telefoon en correct communiceren van tarieven
Inboeken van inkomende transportorders en klantendossiers in het softwaresysteem
Volledige communicatie met klanten rond laad- en losafspraken
Klanten informeren over de status van hun transporten (laden, lossen, opvolging)
Correct en tijdig doorgeven van alle relevante informatie aan de dispatch
Registreren en opvolgen van vragen en klachten (bv. vertragingen), inclusief terugkoppeling naar de klant
Aanmaken en opvolgen van klachtendossiers en doorsturen van volledige dossiers naar de boekhouding
Behandelen van vragen en klachten over facturatie in overleg met interne diensten
Administratief beheer en opvolging van leeggoed, zoals europalletten
Dagelijks contact met klanten via mail en telefoon

Ben jij de persoon die we zoeken en heb je interesse in deze functie? Dan herken je jezelf vast in onderstaand profiel:

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar commerciële feeling, klantcontact en nauwkeurigheid hand in hand gaan. Je weet hoe de transportwereld in elkaar zit en schakelt vlot tussen klanten, collega’s en dossiers.
Je hebt een commerciële ingesteldheid en kennis van commerciële technieken
Je bent vertrouwd met de eigenschappen van goederen en hun transportvereisten
Je hebt een nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
Je beheerst vlot MS Office
Je hebt een sterke talenkennis van Nederlands, Frans en Engels