SHOP KOORDINATOR/ICA
Opis posla Web koordinator za webshop odgovoran je za operativno vođenje i svakodnevno funkcioniranje internetske trgovine. U svom radu osigurava točnost podataka na webshopu, pravovremenu obradu narudžbi, koordinaciju s internim odjelima i vanjskim partnerima, brigu o korisnicima te praćenje performansi webshopa s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i prodajnih rezultata. Ključne odgovornosti: 1. Administriranje webshop sadržaja: - unos i ažuriranje proizvoda (nazivi, opisi, slike, cijene, kategorije) - održavanje strukture kategorija i navigacije - provjera točnosti i usklađenosti sadržaja - suradnja s marketingom i uredništvom na pripremi materijala za kampanje 2. Obrada narudžbi i logistička koordinacija: - pravovremena obrada online narudžbi - komunikacija s logistikom i skladištem radi pripreme i otpreme paketa - praćenje statusa isporuka, rješavanje nepravilnosti i reklamacija - evidencija povrata i zamjena 3. Korisnička podrška: - odgovaranje na upite kupaca putem e-maila, telefona ili chata - pružanje informacija o proizvodima, isporuci, plaćanju i statusu narudžbi - rješavanje pritužbi i osiguravanje visokog standarda korisničkog iskustva 4. Analitika i administracija: - praćenje ključnih pokazatelja webshopa (posjećenost, konverzija, zalihe, prodaja) - izrada redovitih izvještaja za menadžment - administrativni poslovi vezani uz webshop (računi, evidencije, povrati, kreditne note) 5. Suradnja s internim i vanjskim dionicima: - koordinacija s marketingom, uredništvom, prodajom, nabavom, računovodstvom i financijama i IT-em - suradnja s vanjskim agencijama ili partnerima (npr. dostavne službe, platforme, developerima webshopa) - sudjelovanje u razvoju i optimizaciji webshop funkcionalnosti Vrsta posla: Stalni radni odnos Potrebno obrazovanje, znanja i vještine: Stručne kvalifikacije: - SSS/VSS ekonomskog, informatičkog, marketinškog ili srodnog smjera - poželjno iskustvo u e-commerceu, prodaji ili administrativnim poslovima - poznavanje CMS sustava za upravljanje webshopom (npr. Shopify, WooCommerce, Magento) - dobro poznavanje MS Office paketa (posebno Excel) - osnovno razumijevanje digitalnog marketinga i analitike (Google Analytics, Meta Ads, SEO - poželjno) Osobne kompetencije: - izražena organiziranost i preciznost - komunikativnost i usmjerenost na korisnika - sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom - proaktivnost i spremnost na učenje - timski rad i odgovornost Ciljevi pozicije: - osigurati uredno, pravovremeno i učinkovito funkcioniranje webshopa - unaprijediti korisničko iskustvo i povećati zadovoljstvo kupaca - podržati rast online prodaje kroz kvalitetnu operativu i sadržaj webshopa - sudjelovati u razvoju digitalnih procesa i optimizaciji webshopa Mogućnoist korištenja mjera akivne politike zapošljavanja.
Not Specified (12 months)