Teamleiter (m/w/d) für Inbound (Teamleiter/in - Callcenter)

Teamleiter (m/w/d) für Inbound (Teamleiter/in - Callcenter)

Arbeitsbedingungen

• Arbeitsort in Berlin.
• Vollzeitbeschäftigung.
• Referenznummer: 12016-10003810200-S.
• Einsatz über PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG (zertifiziert nach AZAV).

Aufgaben

• Übernahme von Kundenanrufen mit komplexeren Inhalten.
• Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäfts gemäß Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität).
• Fachliche und disziplinarische Teamführung von 15-20 Mitarbeitern sowie Ansprechpartner für fachliche Rückfragen und Prozessklärungen.
• Vorbereiten und Durchführen von Personal- und Beurteilungsgesprächen.
• Kontrolle und Begründung von Forecastabweichungen pro Intervall.
• Erstellung qualifizierter Reports für die Geschäftsleitung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs.

Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse in der Mitarbeiterführung im Call-Center sind zwingend erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischgrundkenntnisse.
• Gute PC-Grundkenntnisse.
• Falls wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie sich in diesem Anforderungsprofil erkennen, dann freuen wir uns über Ihre (aussagekräftigen) Bewerbungsunterlagen.

Wünschenswert

• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke.
• Hands-on-Mentalität.
• Bereitschaft und Fähigkeit, Aufgaben mit dem Team termingerecht zu erledigen.
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten.

Weitere Informationen

• Wir suchen aktuell Sie als Teamleiter/in - Callcenter für den Bezirke Friedrichshain, Lankwitz und Märkisches Viertel.