IT-Asiantuntija Lähitukitehtäviin Helsinkiin

IT-Asiantuntija Lähitukitehtäviin Helsinkiin

Työehdot

• Työskentely Helsingin pääkonttorilla, etänä tai asiakkaiden luona.
• Etätyömahdollisuus perehdytyksen jälkeen, kun työtehtävät eivät edellytä paikallaoloa.

Työtehtävät

• Työskentely Frendyn lähitukitiimissä moniasiakasympäristössä eri asiakasyrityksille ja -ympäristöille.
• Lähitukipyyntöjen vastaanotto ja ongelmien ratkaisu lähitukikäynneillä tai etäyhteyksillä.
• Laiteasennukset, muiden tiimien tukeminen, verkkoihin liittyvien kysymysten ratkaisu ja viikkokäynnit asiakkaille.
• Matkustaminen asiakkaiden luona Uudenmaan alueella.
• Service Desk -tiimien etätuen tukeminen tarvittaessa.
• Tukipyyntöjen käsittely tikettijärjestelmässä sekä aikakirjaukset.
• Tukipyyntöistä saatujen tietojen dokumentointi ja asiakkaan IT-ympäristön tietojen täydentäminen.
• Verkkolaite-, mobiili- ja työasema-asennukset sekä vianselvitys.
• Ongelmanratkaisu Windows- ja Mac-ympäristöissä (työasemat, mobiililaitteet ja palvelimet).
• Käyttäjähallinta ja konfigurointi M365-, AD- ja Google-ympäristöissä.
• Näyttöjen fyysiset asennukset, verkkojen rakentaminen ja kaapelointi.
• Verkkolaitteiden sekä tulostimien ylläpito ja hallinta.

Vaatimukset

• Hyvät vuorovaikutustaidot sekä halu oppia ja ratkaista ongelmia.
• IT-alan koulutus tai aikaisempi kokemus tehtävistä.
• Vähintään 2 vuoden kokemus vastaavista lähitukitehtävistä tai vankka kokemus IT-alan asiakaspalvelutehtävistä.
• Windows-työasemat ja niiden ongelmanratkaisu.
• Perustason osaaminen verkoista, EntraID:sta ja pilvipalveluista.
• Asiakaspalveluhenkisyys ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen.
• Kyky itsenäiseen työskentelyyn ja vastuun kantamiseen omasta työstä.
• Sujuva kommunikaatio asiakkaiden kanssa kasvotusten, puhelimitse ja sähköpostitse.
• Työskentely sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi.
• B-ajokortti.

Eduksi katsotaan

• Tiketti- ja aikakirjaukset tuntemus.
• Apple-osaaminen, oman auton käyttömahdollisuus ja ruotsin kielen osaaminen.

Edut

• Monipuolinen työnkuva ja tekninen kehittyminen erilaisissa IT-ympäristöissä.
• Kattavat henkilöstöedut (työterveys, vakuutukset, lounas- ja puhelinetu, kulttuurietu, työvälineet ja virkistystapahtumat).
• Lämminhenkiset työkaverit ja tiimin tuki.
• Urakehittymismahdollisuudet kasvuyrityksessä.
• Perehdytys ja tuki muilta teknisilta tiimeiltä.

Lisätiedot

• Etsimme nyt Helsingin lähitukitiimiin uutta asiakaspalveluhenkistä kollegaa moniasiakasympäristöön.