Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Service (Industriekaufmann/-frau)
BS Wutow Professional GmbH ist Ihr Experte für die Rekrutierung und Vermittlung von Fach- und Führungskräften im Rhein-Main Gebiet. Als inhabergeführtes Unternehmen der mit 25 Standorten bundesweit operierenden BS Gruppe setzen wir auf konsequente Qualitäts- und Serviceorientierung bei der Realisierung unserer individuellen Personaldienstleistungen. Für unseren Mandaten, einem führenden Hersteller von Elektronikkomponenten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hanau Sie als Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Service Ihre Aufgaben: - Telefonische Kundenbetreuung: Sie stehen unseren Kunden bei Fragen und Anliegen zur Seite und sorgen für eine schnelle Lösung. - Erstellung von Bots in SAP: Sie unterstützen uns bei der Automatisierung von Prozessen und tragen zur Effizienzsteigerung bei. - Überwachung der Liefertermine: Sie haben stets einen Blick auf die termingerechte Auslieferung unserer Produkte und koordinieren den gesamten Ablauf. - Erstellung von Verkaufs- und Lieferstatistiken: Sie erstellen aussagekräftige Analysen zur Geschäftsentwicklung und tragen so zu strategischen Entscheidungen bei. - Pflege der Kundenstammdaten: Sie sorgen dafür, dass alle relevanten Kundendaten in unserem System aktuell und korrekt sind. - Reklamationsbearbeitung: Sie kümmern sich um die Bearbeitung von Reklamationen und finden Lösungen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. - Kundenbedarfsmanagement: Sie nehmen alle eingehenden Kundenanfragen auf und bearbeiten diese termingerecht. - Auftragsbearbeitung in SAP: Sie übernehmen die Bearbeitung und Eingabe von Aufträgen in SAP, wobei Sie auf Genauigkeit und Effizienz achten. - Verfolgung von Materiallieferungen: Sie sorgen für die lückenlose Nachverfolgung von Lieferungen und kümmern sich um die Ausstellung von Gutschriften bei Bedarf. - Klärung von Sonderpreiskonditionen: Sie sind zuständig für die Klärung von Sonderpreiskonditionen und Ausnahmeregelungen. - Abwicklung von Bevorratungsaufträgen: Sie koordinieren und verwalten Bevorratungsaufträge und stimmen sich bezüglich der Liefertermine ab. Ihr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau oder Industriekaufmann/-frau - Fundierte Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem internationalen Handelsumfeld - Sicherer Umgang mit MS Office sowie praktische Erfahrung im Umgang mit SAP oder vergleichbaren Warenwirtschaftssystemen - Verhandlungssicheres Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, für professionelle Kommunikation mit internationalen Kunden - Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Aufgaben - Ausgeprägte Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und eine proaktive, dienstleistungsorientierte Einstellung - Hohe Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und die Fähigkeit, im Team erfolgreich zusammenzuarbeiten Ihre Vorteile: - Freiwilliger Unternehmensbonus bei Zielerreichung oder individuell zugeschnittene Bonuspläne je nach Bereich - Vermögenswirksame Leistungen zur finanziellen Absicherung - Betriebliche Altersvorsorge – über die gesetzlich vorgeschriebenen Standards hinaus - Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, Gleitzeit zu nutzen - 40 Stunden pro Woche bei attraktiven Arbeitszeiten - 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Gleittage zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit - 5 Tage bezahlte Freistellung im Falle einer Krankheit Ihres Kindes - Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung - Mitarbeiterparkplätze mit E-Ladestation für Elektrofahrzeuge - Feiern von Jubiläen, Geburtstagen und besonderen Anlässen im Unternehmen zur Wertschätzung unserer Mitarbeiter