Mitarbeiter (m/w/d) schriftlicher Kundenservice Bank teilweise Homeoffice Stellen-ID: 1670 Standort: Nürnberg Arbeitszeit: 25 - 40 Stunden pro Woche Zur Verstärkung des Teams im Kundenunternehmen suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice rund um die Broker App bekannten Bank mit der Perspektive, sich in den Second-Level-Support weiterzuentwickeln. Dein Arbeitsmodell Flexible Arbeitszeiten: Voll- oder Teilzeit, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr Hybrid möglich: Nach einer Einarbeitung von ca. 6 Monaten kannst Du 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten. Deine Aufgaben: Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) zur Broker App Pflege und Nutzung von Ticketsystemen sowie Dokumentation Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität Anforderung fehlender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken und interne Fachabteilungen Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation gemäß regulatorischen Vorgaben Deine Perspektive im Second-Level-Support Mitwirkung an Prozessoptimierungen im Kundenservice Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (FAQs, Arbeitsanweisungen) Durchführung von Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support Fachliche Kommunikation mit App-Entwicklern und Partnerbanken Analyse komplexer Vorgänge und Bearbeitung eskalierter Kundenfälle Das bringst du mit: Das bringst Du mit Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch Idealerweise Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und brokerbezogenen Abläufen Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice oder Backoffice Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung Einwandfreies Führungszeugnis sowie Selbstauskunft zur finanziellen Situation Deine Soft Skills Empathische Kommunikation auf Augenhöhe Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität Teamgeist und Freude an gemeinsamen Lösungen Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein Eigenmotivation, Flexibilität und Lernbereitschaft Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen Wir bieten: - Arbeitszeiten liegen im Zeitfenster zwischen 8 und 18 Uhr - Eigenverantwortliche und spannende Tätigkeit - Langfristige Tätigkeit mit geplanter Übernahme nach 6 Monaten - Teilzeit sowie Vollzeit möglich - Ausführliche Schulungen und intensive Einarbeitung - Sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln - Fahrtkostenzuschuss möglich Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich jetzt per E-Mail oder direkt per WhatsApp unter 0911 9999860. Fragen können auch gerne per WhatsApp gestellt werden. Kontaktdaten für Stellenanzeige redworkgroup GmbH z. Hd. Jessica Jungwirth Plobenhofstraße 1-9 D-90403 Nürnberg Tel.: 0911 99 99 86 20 Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung