Palveluasiantuntija, Neuvonta- ja alkupalvelut

Vantaan kaupunki, Konserninjohto ja elinvoima, Työllisyyden ja kotoutumisen palvelualue Vernissakatu 1, 01300 Vantaa Työsuhteen kesto: Vakituinen 12.01.2026 alkaen tai sopimuksen mukaan - Haemme nyt palveluasiantuntijaa työllisyyden ja kotoutumisen uudistuvalle palvelualueelle. Tehtävä tarjoaa haasteita, jatkuvaa oppimista sekä mahdollisuuden itse vaikuttaa työn sisältöön. Vastavuoroisesti odotamme sinulta tavoitteellista työotetta sekä avointa ja positiivista asennetta. Niin vantaalaiset työnhakijat, työnantajat, kuin alueelle muuttavat uudet asukkaatkin löytävät sujuvasti meidät ja voivat luottaa siihen, että kaiken tekemisemme ytimessä on tehokas ja asiakaslähtöinen työnvälitys. Palveluasiantuntijan roolissa vastaat asiakastiedon kokoamisesta ja kirjaamisesta asiakastietojärjestelmään tiedolla johtamisen tueksi työnhaku- ja kotoutumisprosessiin liittyvästä tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden toteuttamisesta sekä niihin liittyvästä viestinnästä työnhakija-asiakkaille työnhaun alkuvaiheessa. Palveluasiantuntija tuntee työnhakua ja kotoutumista edistävän palvelutarjonnan. Lisäksi vastaat asiakkaan työnhaun käynnistämisestä, työnhakuprosessin alkuvaiheen lakisääteisistä tehtävistä, neuvonnasta ja ohjauksesta sekä asiakasviestinnästä. Tehtävän tarkoituksena on palvella kaikkia asiakasryhmiä ja erikoistua eri asiakasryhmien palvelutarpeiden mukaisesti. Palveluasiantuntija vastaa uuden työnhakija-asiakkaan alkupalveluista, työllistymis- tai sitä korvaavan suunnitelman laatimisesta, sen perusteella tehtävästä työnhakijan ohjauksesta työvoimapalveluissa sekä työttömyysturvaprosessin käynnistämisestä. Palveluasiantuntija vastaa tarvittaessa myös työvoiman ulkopuolisen asiakkaan alkuvaiheen palvelusta ja ohjauksesta kunnan kotoutumista edistäviin palveluihin. Haettava tehtävä sijoittuu yleisen neuvonnan tiimiin Vantaan työllisyyden ja kotoutumisen palvelualueen Neuvonta- ja alkupalveluiden vastuualueelle, joka on yksi organisaatiomme kuudesta asiakastyötä tekevästä yksiköstä. Tämän vastuualueen tehtävänä on huolehtia uusien työnhakijoiden alkupalveluista ja kaikkien asiakkaiden neuvonnasta. Tätä tehtävää toteutamme kuuden tiimin voimin: (1) Ohjaamo, (2) yleinen neuvonta, (3) monikielinen neuvonta, (4) työllisyyspalveluiden alkupalvelutiimi, (5) KV-alkupalvelutiimi sekä (6) ammatinvalintaohjauspalvelut. Tiimit tukevat työnhakijoita työnhaun aloittamisessa, ohjaavat heitä sopiviin palveluihin ja vastaavat neuvonnasta muun muassa työllistymiseen, työttömyysturvaan ja kotoutumiseen liittyen. Lisäksi ne tukevat asiakkaita omatoimisessa työnhaussa. Työhön kuuluu asiakaspalvelua aulassa (Vernissakatu 1, Vantaa), puhelin- ja sähköpostipalvelua sekä ns. back office -toimintoja, kuten paperipostin käsittely, tiedonvälitys asiakkaiden ja organisaatiomme välillä, työnhakijaksi ilmoittautumislomakkeiden kirjaaminen ja muut taustatehtävät. Tarjoamme sinulle sisällöltään merkityksellisen ja vastuullisen työtehtävän, jossa on mahdollisuus kasvaa ja kehittyä entisestään. Meillä on sinulle tarjolla monipuolinen työnkuva mukavassa ja kannustavassa organisaatiossamme. Viihtyisät toimitilamme sijaitsevat Tikkurilassa ja työtä on toki mahdollista tehdä joustavasti osittain myös kaupungin etätyökäytäntöjen mukaan. Tehtävässä menestymisen kannalta edellytämme Edellytämme aikaisempaa kokemusta asiakaslähtöisestä työstä sekä vahvaa tuntemusta työmarkkinoista ja työllistymistä edistävästä palvelutarjonnasta. Olet motivoitunut ja valmis kehittymään. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot. Työ on ajoittain kiireistä, joten edellytämme, että olet valmis kohtaamaan muutoksia ja sinulta löytyy joustavuutta sekä taitoa työskennellä aikataulupaineiden alla. Tehtävässä tarvitaan erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa. Lue lisää [työnhakijan palveluista.](https://www.vantaa.fi/fi/tyonhaku-ja-tyollistaminen) Vantaalla viihtyy varmasti Vantaan kaupungilla työskentelee noin 8300 eri alojen osaajaa, jotka rakentavat yhdessä toimivaa kaupunkia ja sujuvaa arkea Vantaalla asuville, työskenteleville ja vieraileville. Meillä pääset tekemään monipuolisia ja mielenkiintoisia töitä sekä kehittämään työtäsi ja osaamistasi. Vantaalla on avoin ja rento, yhdenvertaisuuteen perustuva ilmapiiri sekä esihenkilön ja työyhteisön tuki työssäsi. Olemme vastuullinen ja turvallinen työnantaja. Vantaa on hyvin johdettu kaupunki ja edelläkävijä kuntapalvelujen kehittämisessä. Vantaalla on hyvät kulkuyhteydet niin kunnan sisällä kuin lähikuntiin. Työnantaja tukee hyvinvointiasi esimerkiksi liikunta- ja kulttuuriedulla, työmatkaedulla ja lounasedulla. Tuemme henkilöstön hyvinvointia mahdollistamalla ja tukemalla liikunnallista elämäntapaa. Kaupungin työntekijät voivat hyödyntää mm. uimahallien, kuntosalien ja ryhmäliikunnan sekä hierontayritysten etuhintaisia palveluja. Lisäksi tarjolla on usein myös alennushintaisia lippuja kulttuuritapahtumiin. Jos jäit vielä pohtimaan, mitä Vantaalla on sinulle tarjottavaa, [käy verkkosivuillamme lukemassa lisää syitä valita Vantaa.](https://www.vantaa.fi/fi/kaupunki-ja-paatoksenteko/toissa-vantaalla/johtaminen-tyohyvinvointi-ja-henkilostoedut) Toivottavasti saimme mielenkiintosi heräämään. Jätä hakemuksesi jo tänään ja #vantaudu työkaveriksemme! Tervetuloa meille töihin! Työsuhteen tietoja Kelpoisuusvaatimus: Soveltuva korkeakoulututkinto Luemme eduksi: - Aikaisemman työkokemuksen ohjaavasta asiakaspalvelutyöstä, erityisesti kasvokkaisesta asiakaspalvelusta tai puhelinpalvelutyöstä - Osaamisen, näkemyksen ja motivaation tukea asiakkaita omatoimiseen työllistymiseen, kotoutumiseen tai kouluttautumiseen - Kokemuksen työllisyydenhoidon palveluista, mukaan lukien työllisyyteen ja työttömyysturvaan liittyvän lainsäädännön tuntemuksen ja soveltamiskyvyn - Monipuolisen kielitaidon, erityisesti kyvyn palvella asiakkaita englannin ja ruotsin kielellä - Työkokemuksen työllisyyden edistämisestä - Työllistymistä edistävien palveluiden tuntemuksen - Työmarkkinoiden ajantasaisen tuntemuksen - Erinomaiset tiedonhankintataidot - Palvelussuhteen ehdot määräytyvät Kunnallisen