Als ICT 1st Line Support ben je het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van incidenten zodat de dagelijkse werking vlot blijft verlopen. Je maakt deel uit van het ICT-team en werkt nauw samen met de Teamlead ICT Support, die prioriteiten en feedback richting ICT Manager coördineert. Belangrijkste taken: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen via telefoon, e-mail of ticketsysteem; Registreren, opvolgen en prioriteren van meldingen in het ticketsysteem; Oplossen van basisproblemen met hardware, software, printers en netwerken; Ondersteunen bij Office 365 en standaardapplicaties; Installeren en configureren van werkstations en randapparatuur; Uitvoeren van gebruikersbeheer zoals accounts aanmaken, wachtwoordresets en toegangsrechten; Escaleren van complexe issues naar tweede lijn of externe partners; Documenteren van oplossingen en veelvoorkomende problemen; Assisteren bij interne ICT-projecten zoals updates, roll-outs, inventarisbeheer en security. Wat verwacht onze klant? Basiskennis van hardware, software en netwerken; Ervaring met Office 365 en standaardapplicaties; Je behaalde je secundair diploma of een relevant graduaat; Een perfecte kennis van het Nederlands; Probleemoplossend en stressbestendig; Bereidheid om samen te werken in een team en bij te leren; Kennis van ticketsystemen is een pluspunt.