Customer Service Advisor

BEDRIJF Onze klant, gelegen in Oudenaarde, gaat op zoek naar versterking. Het gaat hier om een groeiende kmo actief binnen de BeNeLux. Ze zijn gespecialiseerd in de verkoop van sportkledij, dit voornamelijk naar sportclubs en winkels toe. Het gaat een stuk verder dan zomaar een tenuetje verkopen, ze gaan langetermijnrelaties aan met hun klanten en zorgen dat al hun wensen in vervulling gaan. Zo kan men ook kledij gaan personaliseren op maat. Ook hebben ze een platform gecreëerd waarbij de leden van de clubs zelf ook nog kledij kunnen kopen, dit zowel voor binnen de club als voor in hun vrije tijd. Ze werken onder het motto ‘ beste service, beste prijs’ en dit reflecteert zich in een heel groot klantenbestand. FUNCTIE Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte, professionele communicatie. Je beheert en ontwikkelt je eigen klantenportefeuille en volgt bestellingen nauwgezet op. Je adviseert klanten bij het ontwerpen van hun gepersonaliseerde sportoutfits en vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen. Je analyseert aankoopgedrag en doet proactieve voorstellen voor aanvullende producten of upgrades. Je bewaakt deadlines binnen het productieproces en zorgt dat alle bestellingen tijdig en correct geleverd worden. Je volgt betalingen en kredietlimieten van klanten op en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Tijdens het laagseizoen ondersteun je salesactiviteiten door prospectie, agendabeheer en opvolging van leads. Je registreert alle klantcontacten en zorgt voor een nauwkeurige opvolging van commerciële opportuniteiten. Je beschikt over zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en communiceert op een vlotte en professionele manier. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd, zelfs in een dynamische omgeving. Je hebt goede kennis van Microsoft Office, vooral Excel, PowerPoint en Outlook. Je bent flexibel, stressbestendig en behoudt overzicht bij piekmomenten. Je hebt een positieve ingesteldheid en werkt graag in teamverband. Interesse in teamsporten, vooral voetbal, is een duidelijke troef.