Accueil hôtel

Accueil et enregistrement: Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leur réservation, effectuer les formalités administratives (remplir les formulaires, vérifier l'identité) et leur remettre les clés ou cartes magnétiques de leur chambre. Information et conseil: Informer les clients sur les services de l'hôtel (horaires des repas, services proposés) et sur les environs (transports, restaurants, activités touristiques). Service client: Répondre aux demandes spécifiques des clients, gérer les plaintes, et veiller à ce que leur séjour se déroule au mieux. Gestion des réservations: Prendre les réservations pour les clients, que ce soit pour leur séjour futur ou pour d'autres services comme les restaurants. Départ et facturation: Gérer le départ des clients, établir les factures (noter), et effectuer l'encaissement. Assistance: Être disponible pour aider les clients en cas de besoin, y compris pendant la nuit pour les arrivées tardives ou les urgences.  Tâches administratives: Gérer les appels téléphoniques, les e-mails, et mettre à jour les données sur le logiciel de gestion de l'hôtel

Receptionist