Работейки от името на наш клиент. Специалист в областта на информационните технологии е от първо лице за контакт с крайните потребители. Приема, анализира и приключва възложените му клиентски запитвания. Следва най- добрите практики при управлението. Търси начини за подобряване на качественото на предоставяната услуга.