Haemme nyt Espanjan palvelukeskukseen Service Manageria johtamaan uutta Vattenfallin asiakkuutta. Työnkuvaus Service Managerin roolissa tulet olemaan keskeisessä asemassa varmistamassa asiakkuuden sujuvuuden ja työntekijäkokemuksemme erinomaisuuden. Tavoitteisiin pääsyn takana ovat tyytyväiset ja hyvin johdetut työntekijät, esihenkilötiimin tavoitteellinen johtaminen sekä proaktiivinen asiakasyhteistyön hoitaminen. Haluammekin joukkoomme positiivisen ja jämäkän liiderin, jolla on kokemusta energia- tai palvelukeskusympäristöstä ja esihenkilöiden johtamisesta. Uskot yhdessä tekemisen voimaan ja haluat olla rakentamassa työyhteisöä ja sen kulttuuria, jossa saavutetaan sekä Baronan että asiakasyrityksen tavoitteet ja löydetään ratkaisuja monimutkaisiinkin haasteisiin. Vahvuutesi on tavoitteellinen työskentely erilaisten ihmisten ja ryhmien kanssa. Kykenet analysoimaan ja tulkitsemaan tietoa monista eri lähteistä sekä johtamaan datalla asiakkuutta oikeaan suuntaan. Tehtävänkuvaus: Asiakkuuden palvelutuotannon johtaminen asiakkuussopimuksen mukaisesti Kokonaisvastuu asiakkuuden operatiivisten KPI-mittareiden osalta sekä kustannuspaikan taloudellinen tulosvastuu Yhteistyö asiakkaan ja muiden sidosryhmien kanssa Hyvän henkilöstöjohtamisen ja työntekijäkokemuksen toteutumisen varmistaminen asiakkuudessa Lähiesihenkilötyö tiimiesihenkilöille sekä HR-vastuut Uusien toimintamallien suunnittelu ja rakentaminen yhteistyössä sidosryhmien ja työntekijöiden kanssa Odotamme sinulta: Vahvaa kokemusta esihenkilötehtävistä, myynnin johtamisesta ja asiakasyhteistyöstä, erityisesti Contact Center ympäristössä Erinomaisia vuorovaikutus- ja organisointitaitoja sekä kykyä hallita useita projekteja samanaikaisesti Joustavaa, ratkaisukeskeistä ja itsenäistä työotetta sekä vastuullisuutta Kykyä kehittää ja implementoida uusia toimintamalleja työntekijöiden ja asiakkuuksien parhaaksi Valmentavaa suorituksen johtamista, tavoitteiden seurantaa ja palautteenantoa Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa monikanavaisessa ympäristössä Tarjoamme sinulle roolin, joka tuo mukanaan haasteita sekä mahdollisuudet henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kasvuun. Tarjoamme mahdollisuuden olla kehittyvässä työyhteisössä ja osana Espanjan johtoryhmää pääset vaikuttamaan toiminnan kehittämiseen, jakamaan osaamistasi ja kehittymään monella liiketoiminnan ja johtamisen osa-alueella. Tarjoamme sinulle viihtyisän työympäristön sekä aikaansaavat ja mukavat työkaverit. Työsuhde on kokoaikainen ja vakituinen. Palkkaus muodostuu kiinteästä palkasta sekä eri lisistä. Lisäksi sinulla on mahdollista ansaita suoritukseen perustuvia bonuksia. Muistathan liittää palkkatoiveesi hakemuksen yhteyteen. Kiinnostuitko? Jos edellä kuvattu on sitä, mitä työltäsi ja työyhteisöltäsi odotat, toimi pikaisesti ja lähetä hakemuksesi jo tänään. Hakemuksia käsitellään jo hakuaikana ja aloitamme haastattelut elokuun kuluessa. Työ alkaa sopimuksen mukaan syyskuun aikana. Lisätietoja tehtävästä antaa Head of Operations Joel Lepistö. Huom. Jätäthän hakemuksen hakulomakkeen kautta, sillä emme voi tietoturvasyistä huomioida sähköpostitse jätettyjä hakemuksia.