Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor service? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken voor onze dienst na verkoop! Als After Sales Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten na levering. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging van vragen, klachten en dossiers, met als doel een optimale klanttevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden Behandelen en opvolgen van klachten over beschadigde, foutieve of ontbrekende producten, voornamelijk voor onze Franstalige klanten. Coördineren van retourzendingen en vervangingen, inclusief het doorrekenen van kosten aan transporteurs indien nodig. Opstellen van creditnota’s en retourbonnen. Communiceren met klanten over de voortgang van hun dossier. Afstemmen met transporteurs en magazijn voor een efficiënte afhandeling. Terugkoppeling geven aan interne diensten zoals sales, magazijn en kwaliteit bij terugkerende problemen. Controleren van garantievoorwaarden en toepassen waar nodig. Je bent klantgericht en communiceert vlot, ook in stressvolle situaties. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief. Ervaring met ERP-systemen. Affiniteit met technische producten of de bouwsector is een pluspunt. Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels.