IT-Helpdesk Support Analyst (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)
Ihre Aufgaben: - Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web) - Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung von Anliegen im Ticketsystem - Bereitstellung eines End-to-End 1st Level Supports zur schnellen Störungsbehebung - Abschluss von Tickets in Absprache mit Kunden oder Leistungserbringern - Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistung - Support auf Deutsch, Französisch oder Italienisch Ihr Profil: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport - Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools - Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise - Kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - Einwandfreier Leumund - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Französisch- oder Italienischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau Ihre Chance: - Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung - Möglichkeit auf Homeoffice - Angenehmes Arbeitsklima Details zu dieser Stelle: - Stellenantritt per Sofort - Arbeitsort Raum Bern - Temporär unbefristete Anstellung - Vollzeitstelle 100%