Call agent/ telefonist(e) inbound

Op zoek naar flexibiliteit en variatie in je job, zowel inhoudelijk als qua uren? Heb je een vlotte babbel en kan je bovendien een aardig mondje Frans spreken? Voor onze klant, een telesecretariaat gevestigd in Genk, zijn we op zoek naar een gemotiveerde Call Agent voor het Business team. Als inbound call agent zal je instaan voor het behandelen van oproepen voor klanten zoals uitzendkantoren, loonsecretariaten, bedrijven enz...  Je wordt uitgedaagd om elk gesprek in goede banen te leiden, te luisteren, informatie te noteren en gegevens door te geven volgens de instructies van de klant.  Je werkt hierbij in het eigen systeem maar ook in de online agenda van de klant of andere programma’s die door de klant gebruikt worden. Takenpakket: Je beantwoordt oproepen en schakelt indien nodig de oproepen door naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...) Je controleert de identiteit en de gegevens van de persoon van wie de oproep komt en maakt de nodige notities (klantnummer, adres,...) Je vult digitale opvolgingsdocumenten in van de oproep zodat de klanten meteen weten welke oproepen zijn beantwoord Je informeert je gesprekspartners over de diensten van de klanten en adviseert hen bij hun keuze Je belt ook klanten en potentiële klanten op en informeert hen over nieuwe of gewijzigde producten en diensten  Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, maar kan je ook vlot behelpen in het Frans (naam en tel.nr. noteren, probleem bevragen, boodschap noteren,...). Je werkt nauwkeurig en taakgericht, kan zelfstandig werken en hebt zin voor verantwoordelijkheid. Je bent goed in klantgerichte communicatie. Je bent flexibel ingesteld naar werkuren: je hebt er geen probleem mee om naast dagdienst ook vroege en late diensten te doen (werkuren tussen 6u en 22u) en kan 1 weekend op 2 werken. Je kan vlot werken met en schakelen tussen verschillende PC programma's.