Experienced Service Desk Agent - FR/EN/GER/LUX (m/f)
About the role • Handle telephone calls and email requests from customers within the call center. • Build a relationship of trust, listen, and present a positive image of the company from the first contact. • Clearly and precisely describe and reformulate customer requests, in order to transmit them correctly to the relevant technical service via the internal ticketing system. • Offer simple, clear, and effective solutions with a commitment to impeccable customer service. • Provide appropriate responses and/or solutions to customer requests. • Ensure the update of customer technical files at the level of tools for centralizing technical and commercial information. • Ensure confidentiality during the conversations and all related liaises with the client. About You • Previous experience in a customer service-oriented role including telephone interactions. (call center / reception / service desk) • Full Proficiency in French and English, as well Luxembourgish (Italian, Portuguese, German, Spanish are considered as an important asset). • Excellent listening and communication skills. • Interest and ideally experience in the financial sector, and excellent commercial acumen. • Familiarity with call management techniques and computer tools (interest in new technologies, especially technical/IT aspects is an advantage) • Ability to work autonomously while having a good team and adaptation spirit. ------------- Customer Service Agent – Vollzäit (m/f/d) - CDD Iwwer d'Roll • Telefonsuriff a E-Mail Ufroe vu Clienten am Call Center behandelen. • Eng Vertrauensrelatioun opbauen, nolauschteren, an eng positiv Bild vun der Firma vum éischte Kontakt un presentéieren. • D'Ufroe vun de Clientë kloer a präzis beschreiwen a formuléieren, fir se korrekt un de relevanten technesche Service iwwer dat internen Ticketssystem weiderzeginn. • Einfach, kloer a effektiv Léisungen ubidde mat engem Engagement fir impeccabel Clientëservice. • Passend Äntwerten an/oder Léisungen op d'Ufroe vun de Clienten ubidden. • D'Aktualiséierung vun den techneschen Dateie vun de Clienten op der Niveau vun den Tools fir d'Zentraliséierung vun techneschen a kommerziellen Informatioune garantéieren. • Vertraulechkeet wärend de Gespréicher an all zesummenhängend Verbindunge mat dem Client garantéieren. Iwwer Iech • Fréier Erfarung an enger Client-Orientéierter Roll inklusiv Telefonsinteraktiounen. (Call Center / Receptioun / Service Desk) • Voll Beherrsche vu Franséisch an Englesch, souwéi Lëtzebuergesch (Italieenesch, Portugisesch, Däitsch, Spuenesch ginn als wichteg Aktiv ugesinn). • Exzellent Lauschteren a Kommunikatiounsfäegkeeten. • Interessi an idealerweis Erfarung am Finanzsecteur, an exzellent kommerziell Acumen. • Vertraut mat Gespréichsféierungstechniken an Informatiksinstrumenter (Interessi un neien Technologien, besonnesch technesch/IT Aspekter ass e Virdeel) • Fäeg autonom ze schaffen an dobäi e gudden Team an Adaptatiounsgeescht ze hunn.
Bank teller (1 year)