Software Engineer
• Je ontvangt de opdrachten via een ticketsysteem of telefonisch van eerstelijnssupport.
• Je verwerkt alle aanvragen centraal in het CRM-systeem.
• Door je kennis, expertise en teamwork sta je zo snel en adequaat mogelijk de klanten bij door hun software-, RDS-server-, Office365- en printproblemen van op afstand op te lossen. Je hebt hiervoor dan ook vaak telefonisch contact met de klanten.
• De dagelijkse controle en monitoring van de klantenomgevingen behoren eveneens tot je takenpakket. Je maakt hiervoor gebruik van back-ups, de alerts van onze monitoringsoftware, enz.
• Je staat dagelijks in voor de support van onze VOIP-klanten.
• Je stelt hardware samen voor workstations en notebooks en installeert vervolgens die workstations en notebooks.