IT Service Desk Specialist

Als IT Service Desk Specialist speel jij een belangrijke rol in het soepel laten functioneren van onze hardware-, software- en netwerksystemen. Jij zorgt ervoor dat technische problemen bij eindgebruikers efficiënt en effectief opgelost worden en onze systemen up-to-date blijven. Dankzij jouw technisch inzicht, hands-on mentaliteit en servicegerichte houding wordt onze snelgroeiende productieomgeving ondersteund.

Bouw samen met andere afdelingen aan innovatieve oplossingen binnen een snelgroeiende omgeving. Heb jij een passie voor IT systemen, en wil je mee je schouders zetten onder een gloednieuw avontuur? Dan ben jij misschien wel de flessenier die wij zoeken.

Verantwoordelijkheden & Belangrijkste Taken

Als IT Service Desk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen of problemen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, onderhoudt de hardware, software en netwerksystemenen denkt actief mee over verbeteringen in onze IT-dienstverlening. Je bouwt een goede relatie op met alle afdelingen om een soepele werking van onze IT-omgeving te garanderen.

Eerste- (en tweedelijns) ondersteuning bieden aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systeem
Verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het helpdeskticketing systeem
Beheren van de voorraad van IT-materialen
Oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen en deze onderhouden en/of updaten
Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
IT-procedures up-to-date houden, alsook documentatie over nieuwe en bestaande IT-systemen
Ondersteuning bieden aan IT-projecten
Rapporteren aan de IT-manager
Een sterke passie voor IT en relevante ervaring
Ervaring met het bieden van technische assistentie en ondersteuning binnen een service desk functie
Bekendheid met Windows besturingssystemen
In staat om tijdig een diagnose te stellen en problemen op te lossen
Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
Vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische eindgebruikers
Goede beheersing van het Engels en Nederlands is vereist
Zelfstandig werken, initiatief nemen, sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oplossingsgericht
Basiskennis van enkele van volgende systemen:
Linux, Windows, Active Directory, Office 365, Sharepoint, DNS, VLAN, SD-WAN, Remote Access, ESXi, Hyper-V, NinjaOne, N-Able,...