Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu: Occitanie (Gares, Haltes, Trains)
Type de contrat: Mission ponctuelle
Rémunération: 12.31€/h + 10€ de frais par visites gares et haltes

Description du poste:
Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, haltes et trains en Occitanie, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.
Vos missions:

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.
  Profil recherché:
• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
• Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.
  Conditions:
• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité du service dans les gares et trains d'Occitanie, n'hésitez pas à postuler via ce lien:
https://form.jotform.com/241633577384060