Technicien Support N2 (H/F)

MF Consulting est un acteur du numérique francilien spécialisé dans la digitalisation des infrastructures.
Dans la cadre du développement de notre offre Support, nous recherchons un technicien informatique N2.

Mission:

1. Résolution des incidents et diagnostic avancé

• Prise en charge des escalades N1: Traiter les tickets complexes ou non résolus transmis par le support de premier niveau. (1, 2)
• Diagnostic technique approfondi: Analyser les journaux d'événements (logs), tester à distance ou sur site, et identifier la cause racine des pannes matérielles et logicielles.
• Intervention sur site ou à distance: Dépanner les postes de travail (Windows/macOS), les périphériques, les imprimantes réseau et les outils de mobilité.

1. Administration des systèmes et des accès

• Gestion des identités: Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les droits d'accès via Active Directory ou Entra ID (Azure AD).
• Environnement Microsoft 365 / Workspace: Administrer les boîtes mail, les licences, les espaces de partage et les politiques de groupe (GPO).
• Gestion des sauvegardes et serveurs: Assurer le suivi des backups, la restauration de données et la maintenance de premier niveau des serveurs ou réseaux locaux.

1. Gestion du parc et des outils

• Préparation et déploiement: Configurer, imager et installer les postes de travail pour les nouveaux collaborateurs.
• Suivi des stocks: Participer à la gestion du matériel informatique, des périphériques et des licences.
• Automatisation simple: Scripting basique (ex. PowerShell) pour automatiser des actions répétitives de maintenance ou de création de comptes.

1. Capitalisation et montée en compétence

• Rédaction de procédures: Formaliser les résolutions dans la base de connaissances interne pour alimenter l'équipe et aider le N1.
• Accompagnement du N1: Former et conseiller les techniciens de niveau inférieur.
• Escalade maîtrisée: Préparer un dossier technique complet et transmettre les incidents insolvables aux ingénieurs ou experts de niveau 3 (N3).

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +5
• Expérience de 4 minimum en support informatique,
• Assistance aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements IT.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et des équipements mobiles.
• Expérience en préparation, déploiement et maintenance des postes de travail.
• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Chaque collaborateur apporte la diversité de ses talents et de ses compétences à notre réussite collective.

Contrat ETAM 39 heures, 6 jours de RTT par an, mutuelle, pass Navigo (50%), tickets restaurant, prime vacances, accès aux formations et aux certifications, perspectives d'évolution tout au long de la carrière. Politique salariale dynamique.