Téléopérateur H/F

Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites.
Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.

Vos missions principales seront les suivantes:

Relation client et assistance à distance

• Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité;
• Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site;
• Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.

Exploitation et suivi opérationnel

• Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés;
• Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies;
• Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).

Surveillance technique et sécurité

• Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.);
• Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies;
• Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.

Transmission et accompagnement

• Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers;
• Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.

Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste.

SAVOIR FAIRE:

• Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique

• Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques

• Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié

• Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office...)

• Pratiquer l'anglais

• Suivre des procédures établies

• Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution,...)

• Prévenir et gérer les conflits

SAVOIR ETRE:

• Rigueur

• Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse

• Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie

• Porter les valeurs et la culture de l'entreprise

Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous !

Temps de travail: Temps complet

Organisation: Service en fonctionnement 24h/24 - 7j/7

(Exemple d'horaire Équipe du matin: 6h00 - 14h00 / Équipe d'après-midi: 14h00 - 22h00 / Équipe de nuit: 22h00 - 6h00)

Rémunération de base: 1 941 EUR bruts mensuels x 13 mois (hors majoration pour travail de nuit à ajouter).

Autres avantages:

• 13ème mois, participation, intéressement, prime d'ancienneté

• Avantages restauration

• Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75%

• CSE

• CET - PERECO

• Mutuelle

• Aide au logement

• Accompagnement social

• Politiques de formation et de mobilité interne engagées

Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.