Notre prestigieux Spa Guerlain, composé de deux cabines de soins, dont une cabine double, recherche son/sa futur(e) Assistant(e) Spa Manager.
Rejoignez un environnement d'exception où l'excellence du service, l'expertise des soins et la satisfaction client sont au cœur de chaque expérience.
Véritable bras droit de la Spa Manager, vous occupez un poste résolument opérationnel, alliant pratique des soins (75 % de votre temps), accompagnement des équipes et participation à la gestion quotidienne du Spa.
Vous assurez également le relais de la Spa Manager en son absence, en garantissant la continuité des opérations, la qualité des prestations et le respect des standards Guerlain.
Vos missions
Pratique des soins et excellence opérationnelle - 75 % du temps
La réalisation des soins constitue le cœur de votre activité. Une parfaite maîtrise des techniques est indispensable.
Réaliser personnellement les soins visage et corps, massages esthétiques et rituels selon les protocoles Guerlain.
Garantir une qualité de prestation irréprochable, conforme aux standards de la Maison Guerlain et de l'hôtellerie de luxe.
Accueillir, conseiller et accompagner chaque client afin de lui offrir une expérience personnalisée et mémorable.
Identifier les besoins des clients et recommander les soins et produits Guerlain adaptés.
Participer activement au développement des ventes de soins et de produits retail.
Assurer les réservations, les encaissements et le suivi de la satisfaction client.
Veiller quotidiennement à la préparation des cabines, à la propreté des espaces et au bon fonctionnement des équipements.
Management opérationnel et accompagnement des équipes
Assister la Spa Manager dans l'organisation et la coordination quotidienne du Spa.
Assurer le relais managérial et opérationnel en son absence.
Encadrer, former et accompagner les praticiennes et les stagiaires.
Contrôler la bonne exécution des soins et le respect des protocoles Guerlain.
Développer les compétences techniques et commerciales des équipes, notamment en matière de vente retail.
Participer à l'élaboration et à l'optimisation des plannings de soins et des équipes.
Veiller à la fluidité des opérations et anticiper les besoins afin de garantir une expérience client sans faille.
Gestion de l'activité et performance commerciale
Participer au suivi des indicateurs de performance: chiffre d'affaires, taux d'occupation des cabines, ventes retail et satisfaction client.
Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des actions concrètes.
Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du Spa.
Assurer le suivi des stocks, des commandes et des inventaires.
Garantir l'application rigoureuse des protocoles Guerlain ainsi que des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
Participer aux formations et contribuer à l'amélioration continue des prestations et de l'organisation.
Débutant accepté