pour un hôtel de 4 Etoiles nous recherchons un(e) chef de brigade (H/F)
Mission principale: Encadrer l'équipe de réception et garantir la qualité de l'accueil ainsi que la satisfaction des clients.
Missions principales
Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
Organiser les plannings et répartir les tâches.
Accueillir les clients et gérer les situations délicates.
Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.
Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.
Former et accompagner les réceptionnistes.
Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.
Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.
Compétences requises
Expérience en réception hôtelière.
Sens du management et de l'organisation.
Excellent relationnel et sens du service client.
Rigueur, autonomie et réactivité.
Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
1 An(s), Hôtellerie, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Verbaliser une infraction, S, Réaliser les interventions de lutte contre les troubles à la tranquillité et à l'ordre public (maintien de l'ordre, lutte contre la délinquance, la criminalité, ...), S, Renseigner le public (plainte, information) et assister ou secourir les victimes d'accidents, d'agressions, de sinistres, S