Notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur bancaire, recherche dans le cadre d'un renfort temporaire un(e) Chargé(e) de réclamation bancaire (H/F). Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque et la satisfaction client.VOS MISSIONS: Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients de niveau 2:* TRAITEMENT & MÉDIATION: Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.* RÉDACTION & COORDINATION: Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).* SUPPORT AU RÉSEAU: Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.* ANALYSE & AMÉLIORATION: Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.* REPORTING: Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction...
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