Chargé de réservations et de conciergerie (H/F)

POSTE NON LOGE

Dans le cadre de notre développement, notre agence familiale, répartie sur 3 niveaux de Courchevel et composée à ce jour d'une 12aine de personnes, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de réservations.

Vous assurerez la gestion des demandes de réservation et contribuerez à la qualité de l'expérience client avant, pendant et après leur séjour. Véritable conseil auprès des clients, vous les accompagnez dans l'organisation de leur séjour, coordonnez les services associés et veillez au bon déroulement des prestations proposées par l'agence.

Missions principales:

Gestion des réservations (période: automne)

Traiter les demandes de réservation reçues par email, téléphone, plateformes ou partenaires
Conseiller les clients dans le choix de leur hébergement
Transformer les demandes en réservations confirmées
Assurer le suivi des dossiers clients (devis, confirmations, relances)
Organisation des séjours (période: automne + hiver + printemps)

Préparer les informations nécessaires au séjour des clients
Envoyer les confirmations et documents de séjour
Anticiper les besoins des clients
Informer les clients sur les activités et services disponibles dans la station
Conciergerie et services clients (période: automne + hiver + printemps)

Répondre aux demandes spécifiques des clients
Organiser les prestations demandées (restaurants, transferts, activités, ski, etc.)
Gérer les relations avec les prestataires partenaires
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Coordination interne

Transmettre les informations nécessaires aux équipes opérationnelles
Participer à l'organisation des arrivées et départs
Contribuer à la bonne coordination entre les services de l'agence
Compétences attendues:

• Compétences techniques acquises ou sur lesquelles nous pouvons vous former:

o maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation

o bonne communication écrite et orale

o maîtrise du français et de l'anglais

• Le savoir-être chez nous est primordial et constitue les premiers critères de nos recrutements. Voici nos attentes:

o sens du service client

o organisation et rigueur

o réactivité

o autonomie

o esprit d'équipe

o excellent relationnel

Si vous souhaitez vous investir au long terme dans une entreprise à taille humaine où réactivité, polyvalence, satisfaction client et valorisation des savoir-faire de chacun sont de mise, vous êtes au bon endroit !

Conditions de travail:

• 35h modulables
• Véhicule de service personnel
• Déplacements ponctuels sur le domaine de Courchevel
• Mutuelle avantageuse pour vous et pour votre famille
• Poste non logé