RESPONSABLE SAV (H/F)

Le/la Responsable SAV assure le management et la cohésion de l'équipe sous sa responsabilité pour atteindre les objectifs de coûts, délais et qualité. Son rôle est d'assurer la satisfaction du client final en utilisant les moyens mis à sa disposition (compétences, ressources, moyens matériels, etc).

Missions principales:

Manager, encadrer et animer l'équipe au sein de l'atelier:

• Encadrer l'équipe de techniciens chargée de l'accueil et de la réalisation des opérations d'après-vente (contractuelles ou non) et préparer leurs interventions
• L'informer des conditions de sécurité (protocole) en cas de dépannage sur site client ou sur route
• Elaborer le planning (en prenant compte de la polyvalence) et gérer les absences
• Participer au recrutement du personnel SAV, à l'intégration et à la formation
• Savoir mettre en avant et développer les compétences de vos collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés (ex: plan de formation), et recenser les besoins en formations complémentaires
• S'assurer que les collaborateurs ont les moyens (matériel ou formation) pour réaliser les missions qui leur sont confiées
• Prendre des décisions et maintenir le niveau d'autonomie de votre service

Gestion de la clientèle et des fabricants:

• Réceptionner les appels des clients et assurer un support technique par téléphone: s'assurer que le client puisse se déplacer en toute sécurité, prise de rendez-vous selon le planning de l'atelier et des déplacements
• Ecouter les doléances des clients et les faire remonter à la Direction Générale selon la nature de la panne
• Evaluer les responsabilités (prise en charge des garanties) et proposer des solutions adaptées aux problèmes et besoins des clients
• Signaler aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur leurs produits et leur transmettre les doléances des clients ainsi que les demandes de prise en charge (avec renvoi des pièces défectueuses le cas échéant)
• Conseiller les futurs utilisateurs / acheteurs
• Se déplacer auprès de la clientèle pour conseil technique et mise en service

Assurer l'exécution des interventions préventives et curatives:

• Effectuer le diagnostic de la situation (par téléphone et en présentiel) et l'analyse de l'intervention
• Effectuer les opérations de révision et d'entretien (détecter des dérives, anomalies de fonctionnement et pannes éventuelles par des séries de contrôles)
• Assurer la remise en état du matériel par échange de pièces ou réparations, retouches peinture
• Assurer la conception et la réalisation de pièces pour certains équipements
• Assurer l'essai et le test du matériel avant remise en service
• Rédiger des rapports d'intervention avec mise à jour des carnets d'entretien de machines si remis par les clients

Gestion administrative:

• Chiffrer le montant des réparations (y compris garantie) et rédiger les devis
• Passer les commandes de matériel et transmettre les éléments au magasinier
• Etablir la facturation et assurer le suivi
• Être le garant de l'application des règles QHSE en vigueur dans l'entreprise