Le poste:
Les missions: Accueil et conseil: informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins; Gestion de la relation clients et des comptes associés: établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact; Réponse aux demandes: apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels; Vente et promotion: présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle; Suivi des dossiers et reporting: assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client; Traitement des réclamations et litiges: gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes; Collecte d'informations: mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client; Formation des clients: former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant; Prospection: participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle; Veille concurrentielle: effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.
Profil recherché:
Compétences techniques: Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM); Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients; Compétences en résolution de problèmes techniques; Compétences en gestion et analyse de données; Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients. Vous êtes: Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client; Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients; Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance; Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations; Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel; Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d'autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes; Réactivité et adaptabilité
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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