Assistant service client E-commerce et clientèle privée H/F (H/F)

Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F.
L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.

Missions attendues ( non exhaustives ):

Gestion des commandes:

• Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées;
• Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP);
• Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service);
• Contrôler et envoyer les factures au client; - Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison;
• Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage;
• Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication;
• Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions;
• Actualiser les tableaux de bord.

Gestion des litiges commerciaux:

• Faire le lien avec les transporteurs;
• Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité;
• Organiser les retours et les réexpéditions;
• Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité;
• Organiser les remboursements

Suivi des règlements:

• Suivre l'états des règlements;
• Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.

Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits:

• Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement;
• Gérer la fiscalisation: facturation de la TVA et des frais de port aux clients;
• Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions;
• Demander et suivre les relances de paiement;
• S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.

L'Assistant Service Client E-Commerce assure le reporting de son activité auprès de l'Adjoint à la Directrice E-commerce. Il collabore étroitement avec le Responsable Clientèle Privée, la logistique, la comptabilité et les différents services supports.

Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes:

• Maitrise des backoffice des site internet (Magento serait un plus);
• Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques;
• Maitrise du logiciel SAP;
• Maîtrise de Zendesk;
• Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes...
• Anglais.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ? N'hésitez pas à postuler !
Une expérience réussie dans le domaine est requise.

Le contrat:

• CTT
• Localisation: Bordeaux
• Horaires 9h-17h
• Salaire: Minimum 14€ brut/heure selon profil.
• Avantages: 13ème mois + tickets restaurants.