Change & Communication Manager - IAM - Freelance (H/F)

Change & Communication Manager - IAM - Freelance (H/F)

Conditions

• Lieu de la mission: Marseille.
• Date de démarrage souhaitée: ASAP.
• Durée: jusqu'à fin mars 2027.
• Taux journalier (TJM): 375€/jour

Missions

• Préparer le POC en définissant le parcours de communication, les messages et les supports utilisateurs (guides, FAQ).
• Coordonner les éléments de communication avec le Support et organiser la collecte des retours utilisateurs.
• Construire et adapter les plans de communication pour les différentes populations et vagues de déploiement.
• Préparer les communications de pré-enrôlement, les rappels, l'enforcement et le post-déploiement.
• Définir le parcours d'enrôlement et identifier les risques de non-adoption pour réduire les sollicitations du Support.
• Contribuer à la définition des indicateurs d'adoption et au suivi des populations restantes.
• Travailler avec les équipes Support sur les scénarios utilisateurs, les cas d'incident et la cohérence des supports.
• Participer aux Daily meetings et collaborer avec les équipes BA, IAM, Test et Support.
• Identifier les risques liés à la communication et maintenir la documentation sur Confluence.
• Produire le plan de communication et d'adoption du programme.
• Élaborer le package de communication du POC (parcours utilisateur et enrôlement).
• Rédiger les emails et communications destinés aux utilisateurs.
• Produire les guides d'enrôlement et les FAQ utilisateurs.
• Préparer le package de communication à destination du Support.
• Créer les kits de communication par vague et les messages d'enforcement.
• Réaliser le feedback et les lessons learned du POC.
• Assurer le reporting sur l'adoption et la communication.
• Mettre à jour continuellement les supports en fonction des retours des vagues.

Profil

• 3 à 7 ans d'expérience.
• Expérience confirmée en communication projet, adoption digitale ou accompagnement utilisateur sur des transformations IT / Cyber.
• Expérience de déploiements par vagues auprès de populations importantes et internationales.
• Capacité à travailler sur un projet à calendrier très contraint et à produire rapidement des livrables opérationnels.
• Capacité à travailler avec des équipes techniques tout en produisant des communications compréhensibles.

Atouts

• Bonne compréhension des environnements IAM / authentification / MFA fortement souhaitée.