Chargé(e) de missions commerce / tourisme (H/F)

*** SAISON HIVER 20026 - RENFORT EQUIPE *** ATTENTION: POSTE NON LOGE !!!

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un poste en commerce / tourisme pour accompagner l'équipe dans ses missions commerciales, marketing et opérationnelles.

Véritable poste polyvalent et transversal, ce CDD à temps partiel permet de participer aux différentes missions liées à la gestion d'un établissement touristique: commercialisation des séjours, communication, suivi des performances, relation client, gestion des stocks et coordination avec les prestataires.

Autonome, curieux(se) et doté(e) d'un bon sens du contact, vous participerez activement au développement des ventes et à l'amélioration de l'expérience client.

Missions / tâches du poste (sans ordre chronologique d'importance, ni de priorité):

• Marketing & Communication:

• Participer à la création, rédaction et paramétrage des fiches produits sur le site internet et les plateformes partenaires (ex.: Ancef, Decathlon Travel, Apidae).
• Mettre à jour les contenus du site internet: textes, informations pratiques, offres et choix des visuels.
• Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication interne et externe: affichages, informations clients, photos, supports promotionnels.
• Contribuer à la mise en valeur des offres, services et activités proposés par l'établissement.

• Suivi commercial & analyse des performances:

• Suivre les principaux KPI de l'activité touristique: chiffre d'affaires, réservations, taux d'occupation, nombre de nuitées, stocks de séjours disponibles, etc.
• Assurer le suivi des stocks et disponibilités des séjours commercialisés via Decathlon Travel.
• Réaliser des extractions et analyses des effectifs clients, notamment pour anticiper les besoins de la partie restauration.
• Participer au suivi des ventes et identifier les opportunités de développement du chiffre d'affaires.

• Gestion des stocks & inventaires

• Participer aux inventaires réguliers de la boutique, du bar, de l'animation et de la réception.
• Identifier les besoins en réassort et contribuer au suivi des commandes.
• Participer à l'optimisation de la gestion des stocks afin de limiter les ruptures et les surstocks.
• Contribuer au suivi des consommations et des ventes.

• Relations avec les prestataires & fournisseurs

• Passer les commandes de produits d'entretien et assurer leur suivi.
• Passer les commandes de boissons pour le bar et suivre les livraisons.
• Contrôler les livraisons: quantités, références et éventuelles anomalies.
• Assurer le suivi des besoins avec les différents services et anticiper les commandes.

• Missions Réception & relation client

• Participer au suivi des check-in / check-out.
• Préparer en amont les arrivées clients: vérification des dossiers, informations personnelles, règlements et
  demandes particulières.
• Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les relances des options.
• Contribuer à la qualité de l'accueil et à l'accompagnement des clients pendant leur séjour.
• Apporter un renfort opérationnel lors des rushs d'arrivée.
• Répondre aux demandes des clients et orienter ceux-ci vers les interlocuteurs ou services adaptés.

• Mission Soutien au centre

• Formalisation régulièrement des directives, consignes, conseils, orientations, dans l'objectif de satisfaire
  au mieux la clientèle et d'assurer un suivi pour le centre
• Aide les différents services en cas de forte suractivité

Savoirs, compétences et aptitudes requis

• Bac +2
• Maitrise des outils informatiques, commercialisation touristique, relation client, gestion
  des stocks et gestion opérationnelle d'un établissement touristique
• Anglais est un +
• Savoir-être: dynamisme, organisation, polyvalence, autonomie, curiosité, force de proposition aisance
  relationnelle