Description du poste: Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de son développement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles. Poste en CDI. Vos missions: Pilotage & organisation du SAV - Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens - Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités - Assurer le suivi des clients: syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment - Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction Management des techniciens - Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV - Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe - Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires - Participer au développement de l'activité SAV Gestion administrative & commerciale - Établir les devis et assurer le suivi de la facturation - Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks - Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning - Assurer le reporting régulier auprès de la direction - Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie Suivi technique & réglementaire - Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur ? plomberie, chauffage, CVC - Assurer le suivi technique des installations: PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives - Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens
Profil recherché: - Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC ? indispensable - Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage ? minimum 5 ans sur le terrain - Bonne connaissance des équipements: PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives - Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané - Sens du service client et gestion des situations conflictuelles - Maîtrise du Pack Office: Excel et Word indispensables - Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement - Bon communicant ? interface clé entre terrain, clients et direction ?? Expérience en management d'équipe ? fort atout ?? Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée ?? ? déplacements ponctuels sur sites ?? possible selon profil Salaire: Selon profil + avantages CDI
3 An(s)