Référent Accueil, Boutique, Restauration H/F

RESPONSABILITÉS:

La Gestion de la Tour de Crest, un site d'exception alliant patrimoine historique et dynamisme culturel, recherche un(e) référent(e) accueil billetterie boutique restauration H/F pour rejoindre son équipe en CDI en temps complet.
Situé en Drôme, la Tour de Crest offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et architectural et ses nombreuses activités.
Vos missions:
Accueil et Information:

• Organiser l'accueil et l'information des visiteurs
• Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs

Gestion Commerciale:

• Développer le chiffre d'affaires des points de vente Boutique et Restauration
• Administrer la billetterie en ligne et sur site
• Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE...)
• Gérer et optimiser la boutique et le point de restauration: recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires
• Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations

Gestion Financière:

• Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers
• Contrôler la performance de la billetterie
• Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable

Encadrement et Formation:

• Encadrer, animer et former une saisonnière
• Participer au recrutement du personnel, gérer leurs missions et établir leurs plannings
• Assurer la formation à l'utilisation du matériel

Analyse et Reporting:

• Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités
• Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique

PROFIL RECHERCHÉ:

• Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Vivasaas)
• Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public
• Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer les situations du quotidien
• Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation, dynamique, fédérateur et animateur d'équipe
• Anglais courant apprécié et intérêt marqué pour la culture

Conditions de travail:
Contrat CDI 35 heures/semaine
Poste à pourvoir à partir du 2 novembre 2026
Rémunération: à partir de 12,50€/brut heure
Horaires de travail: Travail en journée et certains soirs d'événements
Travail les week-ends et jours fériés par rotation