Gérer les réclamations clients: Vous êtes le point de contact principal pour le traitement des réclamations, en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l'ADV et la Production, vous assurez une résolution rapide et efficace.
Participer aux audits clients: Vous accompagnez dans la préparation, la coordination et le suivi des audits afin de garantir le respect de nos engagements qualité et des exigences clients.
Rédiger les cahiers des charges: Vous formalisez les exigences qualité dans des documents clairs et structurés, en lien avec les besoins internes et ceux de nos clients.
Interface interne & externe: Vous jouez un rôle central de coordination entre les pôles Relation Client et Production, et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour garantir une communication fluide et réactive.
Votre Formation: Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité.
Votre Expérience: Vous justifiez d'une première expérience réussie (2-3 ans) dans la gestion de la relation et des réclamations clients.
Des compétences clés:
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles.
Maîtrise du Pack Office.
Un niveau d'anglais et/ou d'espagnol serait un atout majeur.
Vos qualités: Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité d'écoute.
Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée);
Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée)
2 An(s), Renseigner les supports de contrôle et de constat, S, Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation, S, Analyser et prévenir les risques, S