Responsable service clients

Vous recherchez un poste à la fois managérial et transverse, au coeur de la satisfaction client, pour piloter la qualité
de service, fédérer un réseau d'interlocuteurs et transformer les réclamations en véritables leviers d'amélioration
continue ?

Nous recherchons un Responsable service client (H/F) - Agence de TPS CHABAS FRAICHEUR - CAVAILLON (84)

Missions:
Rattaché(e) à la Direction de l'agence de Cavaillon, vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre de la satisfaction client du Groupe
CHABAS.

• Vous savez prendre de la hauteur sur les réclamations pour en comprendre les causes profondes, mobiliser les acteurs
  concernés et mettre en oeuvre des solutions durables.

Votre objectif: faire du Service Relation Client un véritable levier de
fidélisation, d'amélioration continue et de performance, et non un simple service de traitement des réclamations.

• Vous managez directement l'équipe du Service Relation Client de Cavaillon, composée de quatre collaborateurs, et animez
  fonctionnellement le réseau des correspondants SRC répartis dans 14 agences, représentant environ 20 collaborateurs.

• En collaboration avec les équipes Exploitation, Commerce, Litiges et les agences, vous supervisez l'ensemble du processus
  de service après-vente. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les réclamations: vous en analysez les causes,
  coordonnez les actions correctives et mobilisez les acteurs concernés autour d'un objectif commun, la satisfaction durable de
  nos clients.

Vous pilotez notamment les missions suivantes:

• Management & animation du réseau SRC: Piloter l'équipe de Cavaillon, fédérer les correspondants en agence et
  harmoniser les pratiques.
• Pilotage de la qualité de service: Suivre les indicateurs, analyser les incidents et coordonner les actions d'amélioration.
• Coordination transverse: Travailler avec l'Exploitation, le Commerce et les Litiges pour traiter durablement les causes des
  dysfonctionnements.
• Satisfaction & fidélisation clients: Sécuriser les dossiers sensibles, réduire les litiges et contribuer à préserver le chiffre
  d'affaires.

Votre profil
Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'un service clients, d'un SAV ou d'une activité de
traitement des réclamations, idéalement acquise dans le secteur du transport, de la logistique

Vous êtes reconnu(e) pour:

• votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe et un réseau d'interlocuteurs;
• votre sens du service et votre orientation client;
• votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• votre aisance dans le pilotage d'indicateurs et de plans d'action;
• votre aptitude à travailler de manière transverse avec des équipes opérationnelles et commerciales;
• votre communication, votre diplomatie et votre capacité à gérer des situations sensibles;
• votre rigueur, votre réactivité et votre sens des priorités.

Notre proposition
Type de contrat: CDI - Temps plein
Nous sommes déjà disposés à vous accueillir !
Statut: Cadre
Horaires: 39h semaine, du lundi au vendredi
Petit plus: 13ème mois, chèques déjeuner, CSE, mutuelle avec option qui s'adapte à vos besoins, Action Logement, Action
Sociale, Epargne Salariale,.

Faites-nous part de votre candidature (CV + lettre de motivation authentique) en postulant à cette annonce !
Avantages:
Réductions tarifaires
Lieu du poste: En présentiel