Technicien / Technicienne SAV

Franchisé Leroy Merlin, nous faisons partie du Groupe SOFIA basé à Saint-Nazaire. Nous sommes attachés à nos valeurs humaines: simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

MISSION
La finalité de votre mission est d'offrir à nos clients:. un service après-vente: diagnostic et réparation mais aussi prévention, entretien, fourniture de pièces détachées, fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif.) vendus en magasin.. un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils).

Si on regarde un peu plus en détail:. la prise en charge et le suivi des SAV de nos clients: diagnostic, réparation, entretien. la relation avec nos fournisseurs;. la gestion administrative des SAV: suivi des dossiers, information aux clients, relance.... la mise en route, l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés;. la proposition de services complémentaires (location de matériel, etc...);. l'entretien de l'espace SAV;. la préparation et l'envoi des colis: pour tous les appareils dont la réparation nécessite une prise en charge par le fournisseur.

PROFIL
Nous recherchons une personne:
Rigoureuse et organisée, ayant à cœur de cerner les besoins du client, d'assurer le suivi de son dossier SAV de A à Z et de lui apporter une réponse optimale;
Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations délicates;
Ayant un goût prononcé pour le bricolage ou idéalement issue d'une formation en motoculture, avec une expérience similaire associant service client et compétences techniques;
Dotée d'un bon sens de l'organisation, d'un excellent relationnel client et d'un véritable esprit d'équipe.

Organisation du travail
Travail du lundi au samedi; Deux jours de repos par semaine;
Horaires selon l'activité du magasin; Amplitude horaire comprise entre 6h00 et 20h00.