Le réceptionnaire VUL (Véhicules Utilitaires Légers) assure l'accueil des clients et la prise en charge des véhicules au sein de l'atelier. Il identifie les besoins d'entretien et de réparation, réalise le tour du véhicule, recueille les informations nécessaires et établit les ordres de réparation ainsi que les devis.
Il assure la coordination avec le chef d'atelier et les mécaniciens afin de planifier et suivre les interventions, veiller au respect des délais et garantir la qualité des prestations.
Il informe régulièrement les clients de l'avancement des travaux, propose les interventions complémentaires nécessaires, prépare la restitution des véhicules et explique les opérations réalisées. Il assure également le suivi administratif des dossiers, la gestion des éventuelles réclamations et la satisfaction client.
Ce poste nécessite des connaissances techniques en mécanique automobile, un bon sens de l'organisation, de la rigueur, des qualités relationnelles et un véritable sens du service client.
1 An(s), Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S