Contexte
Sous la direction du Responsable de BU, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance technique
Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets): compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utiles
Prendre en charge les demandes à dominante technique: intégrations, connecteurs, échanges de données, erreurs systèmes, comportements non reproductibles "côté usage"
Réaliser un diagnostic approfondi: analyse de logs, vérifications d'environnement, contrôles de paramétrage technique et tests croisés
Reproduire les anomalies complexes, isoler les causes probables et proposer des contournements / correctifs de configuration quand possible
Collaborer avec les équipes produit/développement en fournissant des éléments exploitables (étapes, logs, contexte, hypothèses et tests réalisés)
Être le point d'appui technique des chargés d'assistance: aide au diagnostic, conseils de qualification, montée en compétence sur les sujets récurrents
Garantir la mise à jour documentaire
Capitaliser sur les cas techniques: fiches d'incident, checklists de diagnostic, procédures de vérification (logs/flux/intégrations)
Rédiger et maintenir une documentation claire
Formation
Réaliser des accompagnements à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, rappels sur les paramétrages clés) et s'assurer de l'autonomie progressive des utilisateurs
Intervenir sur des sujets de formation "technique" (préconisations, prérequis, intégrations) et contribuer à outiller l'équipe support (guides, ateliers internes)
Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Etablir un devis, S, Utiliser les outils numériques, S