Conseiller Relation Client F/H - CDD - Domaine services paiement (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un acteur mondial de l'Expérience Client. Nous accompagnons de grandes marques dans la transformation de leur relation client grâce à l'expertise de nos équipes, à la technologie et à des solutions centrées sur l'humain.

Chez Foundever, nous savons qu'une expérience collaborateur de qualité contribue directement à une expérience client réussie.

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs d'une solution de paiement et de services à usage spécifique.

Votre mission:
Après une formation initiale rémunérée, vous intégrez une équipe dédiée à la relation client BtoC, encadrée par un Team Manager.
Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Vous les accompagnez principalement par téléphone dans l'utilisation de leur carte, de leur espace personnel, du site internet et de l'application mobile.
Selon votre montée en compétences, vous pourrez également intervenir sur des activités de back-office et de traitement d'e-mails.

Vos principales missions:

• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs;
• Accompagner les clients dans la navigation sur le site internet ou l'application mobile;
• Guider les utilisateurs dans la création de leur compte et les aider en cas de difficulté de connexion;
• Traiter les déclarations de perte ou de vol de carte, dans le respect des procédures;
• Prendre en charge les demandes liées aux contestations d'opérations et aux réclamations;
• Générer ou transmettre les informations nécessaires à la récupération d'un code confidentiel, selon les procédures applicables;
• Informer les utilisateurs sur les enseignes partenaires et les conditions d'utilisation de leur carte;
• Renseigner les clients sur le montant disponible ou les opérations de rechargement;
• Analyser les demandes, identifier les besoins et proposer une réponse adaptée;
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils de relation client;
• Rédiger des e-mails professionnels et traiter les demandes de back-office, selon votre périmètre d'activité.

Profil recherché:
Tous les profils sont les bienvenus, y compris les débutant-es. Une première expérience en centre de relation client constitue un atout.
Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit et disposez de bonnes qualités rédactionnelles. Vous savez rédiger des réponses professionnelles, avec ou sans modèle, en vous adaptant à la demande du client.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique, les outils de type CRM et les environnements digitaux. La maîtrise des usages sur smartphone et des systèmes iOS et/ou Android est appréciée.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes:

• Écoute active, empathie et sens du service;
• Pédagogie, patience et communication rassurante;
• Capacité à analyser les besoins et à gérer les objections;
• Rigueur dans l'application des procédures;
• Autonomie, adaptabilité et agilité;
• Attitude positive, enthousiasme et esprit d'équipe;
• Aisance pour accompagner les utilisateurs dans l'installation et le paramétrage d'applications mobiles.

Ce que nous proposons:

• CDD à temps plein du 24 novembre 2026 au 8 janvier 2027;
• Lieu de travail: Saint-Étienne-du-Rouvray (76);
• Horaires du lundi au vendredi, sur une amplitude de 8h30 à 18h00;
• Rémunération: 1 867,02 € brut mensuel, complétée d'une prime variable selon les conditions applicables;
• Billets - restaurants, mutuelle, CSE et défis stagiaires;
• Formation initiale rémunérée et accompagnement à la prise de poste;
• Télétravail possible selon les conditions applicables et l'autonomie acquise sur le poste.

Rejoignez Foundever et participez à la création d'une expérience client fluide, utile et rassurante.

Poste ouvert à toutes et à tous.